14 קליקים כדי להוסיף מטופלת חדשה
אני לא מהנדס UX. אבל אני יושב ממול לק׳ בזמן שהיא מוסיפה מטופלת חדשה לבסיס הנתונים, ואני סופר קליקים.
ב-CRM הישראלי שנסינו: שם, טלפון, אימייל, תאריך לידה, טיפול עיקרי, טיפולים משניים, הערות רקע, מי המפנה, תאריך התחלה, תאריך בדיקת ביטוח, משכנתא (למה?), אפשרויות חזרה. כל שדה עם פוקוס. כל שדה עם validation. כל שדה עם המתנה של 0.3 שניות. 14 קליקים שספרתי, בלי רגע של נשימה.
"זה לא שזה מסובך. זה שזה רוצה ממני להיות מתכנתת."
מה מדדנו
ישבנו עם ק׳ ושלוש מטפלות נוספות מהפיילוט באותו חדר. כל אחת הוסיפה מטופלת חדשה בכל כלי שנסינו. Excel, EHR אמריקאי, CRM ישראלי, WhatsApp + פנקס.
ב-Excel: 3 קליקים ו-20 שניות. ב-WhatsApp + פנקס: הודעה אחת. "L – Yara, 28, couple therapy Thursdays 19:00". ב-CRM: 14 קליקים, 3 דקות.
למה זה לא רק אסתטיקה
הבעיה היא לא המספר עצמו. הבעיה היא מה את משלמת בשביל אותם 14 קליקים. את משלמת בזמן שאת לא אמורה לעבוד — שעה 22:14, אחרי המטופל האחרון, כשאת כבר רוצה לסיים.
את לא צריכה כל שדה. את צריכה שם, מספר טלפון, ומה הטיפול. זהו. זה לא "מינימליסטי". זה מה שאת צריכה בפועל.
כל שדה נוסף לא מוסיף מידע. הוא מוסיף זמן. וזמן בשעה 22:14 יקר יותר מזמן בשעה 10:00.
מה בנינו
בנינו את BeingNeto כדי שתוכל להוסיף מטופלת בשלוש שניות ובקליק אחד. לא כי זה אלגנטי — כי זה מחזיר לך את השעה.
אם בנינו משהו עם 14 קליקים — לא בנינו את זה בשביל מטפלת. בנינו את זה בשביל עצמנו.
— איתן